Artikel 1 

Deze algemene betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle onderzoek- en 

behandelingsovereenkomsten, zowel mondeling als schriftelijk aangegaan tussen de psycholoog en de cliënt. 

Artikel 2 

Afspraken moeten uiterlijk 24 uur voor het tijdstip van het onderzoek en/of de behandeling worden geannuleerd. Bij niet annuleren of bij annuleringen binnen 24 uur voor de afspraak is de psycholoog gerechtigd de gereserveerde tijd aan de cliënt in rekening te brengen. 

Artikel 3 

De psycholoog stuurt binnen veertien dagen na de onderzoeks- en/of behandelings-datum een factuur naar de cliënt. 

Artikel 4 

De door de psycholoog aan de cliënt gedeclareerde kosten voor het onderzoek en/of de behandeling dienen door de cliënt binnen 30 dagen na de datum van de factuur te zijn betaald. 

Artikel 5

Indien de cliënt het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na de factuurdatum heeft betaald, of indien binnen zeven dagen na de onder art. 5 bedoelde handeling geen betaling is ontvangen, is de cliënt in verzuim. 

Artikel 6 

Bij niet betaling binnen 30 dagen na factuurdatum zal de psycholoog de cliënt eerst een kostenloze betalingsherinnering sturen, waarin hij de cliënt nog twee weken de kans geeft om te betalen zonder extra kosten. In deze brief waarschuwt de psycholoog de cliënt uitdrukkelijk dat na twee weken incassokosten worden berekend, met vermelding van hoe hoog deze kosten zijn.

Artikel 7 

Voldoet de cliënt binnen 14 dagen na de datum van de betalingsherinnering niet aan zijn/haar verplichtingen dan is de psycholoog zonder nadere ingebrekestelling gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel door derden te laten uitvoeren. 

Artikel 8

Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, verband houdend met de invordering van de gedeclareerde bedragen, komen ten laste van de cliënt. De buitengerechtelijke kosten zijn vastgesteld op maximaal 15% van het te vorderen bedrag met een minimum van € 40,-. 

Artikel 9

Bij herhaalde conflicten over de betaling, kan de vertrouwensband tussen de cliënt en de psycholoog onder grote druk komen te staan. Dit kan er uiteindelijk toe leiden dat de psycholoog zich genoodzaakt ziet de professionele relatie op te schorten dan wel op te zeggen omdat hij van mening is dat er sprake is van een ‘gewichtige reden’ voor beëindiging.

Wanneer u een afspraak niet kunt nakomen, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk aan ons te laten weten. U kunt uitsluitend annuleren via email of telefoon (voicemail, sms of whats-app). 

Voor gesprekken die niet, of korter dan 24 uur voor uw afspraak zijn geannuleerd, al dan niet door overmacht, brengen wij 10 euro in rekening. Te allen tijde is dan dit bedrag door u verschuldigd. Het tijdstip van afmelding dat wij noteren is bindend.

U helpt uzelf en ons het beste wanneer u ons direct vertelt als onze hulpverlening niet aan uw wensen voldoet. Wij hopen dan samen met u tot een oplossing te komen. Lukt dit niet dan helpen wij u graag bij het vinden van  een geschikt alternatief.

Als u de behandeling wil beëindigen, dan verzoeken wij u dit in een gesprek met ons aan te geven. We vinden het namelijk belangrijk en prettig om persoonlijk van u afscheid te kunnen nemen.

Wanneer de zorgverzekeraar de gesprekken niet (meer) vergoedt, hanteren we per therapeutische gesprek (van 45 minuten) een tarief van € 115,-. 

Andere diensten dan deze psychologische hulpverlening (onder andere psychologisch onderzoek, studie- en beroepskeuzetrajecten) verrichten wij op basis van een offerte. Tijdens een vrijblijvend intakegesprek kijken we wat uw vraag is en wat wij u kunnen bieden. Aan de hand daarvan doen wij u vervolgens  een voorstel op maat. Zodra we tot overeenstemming zijn gekomen, kunnen we starten met het voorgestelde traject.

Genoemde tarieven zijn geldig sinds 2026 en kunnen met ingang van een volgende jaar worden bijgesteld. 

Sinds 2014 wordt psychologische hulp volledig vergoed vanuit het basispakket. Er geldt dus geen eigen bijdrage meer voor psychologische hulp. U moet er wel rekening mee houden dat de kosten voor de behandeling voor psychische problemen verrekend worden met het verplichte eigen risico, bij iedereen boven 18 jaar. Het eigen risico is het bedrag dat u zelf betaalt wanneer u kosten maakt in de gezondheidszorg. De zorgverzekeraar vergoedt dit dus niet. Dit is voor 2018 vastgesteld op €385,- per jaar. Alles wat boven het bedrag van €385,- per jaar komt, wordt wel vergoed. Dit eigen risico is van toepassing op de basisverzekering. U kunt het eigen risico vrijwillig verhogen, daardoor wordt uw premie lager. Controleert u dus altijd de hoogte van uw eigen risico. 

Tijdens het eerste gesprek bij Psychologie Centraal wordt een inschatting gemaakt van de aard en ernst van uw problematiek zodat we ook direct kunnen aangeven of de hulpverlening voor vergoeding in aanmerking komt.

Psychologie Centraal heeft contracten afgesloten met vrijwel alle zorgverzekeraars. De kosten van onze Psychologische hulpverlening (behandeling) worden dan ook vrijwel altijd vergoed. Neemt u voor meer informatie hierover contact op met uw zorgverzekeraar.

De factuur wordt door ons in de meeste gevallen rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar gestuurd. U ontvangt van de verzekeraar dan een nota voor het eigen risico. Mocht het voorkomen dat wij geen contract hebben afgesloten met uw zorgverzekeraar dan wordt doorgaans een bepaald percentage vergoed. We sturen de nota dan naar uzelf, waarna u deze zelf kunt indienen bij uw zorgverzekeraar.  

Rechten en plichten

Beroepscode 

Psychologie Centraal werkt volgens de Beroepscode van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).

Deze code schrijft voor dat het gedrag en de werkhouding van de psycholoog verantwoordelijk, integer, respectvol en deskundig moet zijn. In deze beroepscode staan richtlijnen en gedragsregels die zijn afgeleid van deze vier basisprincipes. Deze gedragsregels maken het voor zowel cliënt, opdrachtgever als psycholoog duidelijk welke rechten en plichten er ten aanzien van behandeling, onderzoek, het dossier en andere zaken gelden. De volledige beroepscode is te lezen op de site van het Nederlands Instituut van Psychologen.

De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)

De rechten en plichten van cliënten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). 

Rechten voor (volwassen) cliënten

De cliënt maakt vrijwillig gebruik van de dienstverlening door een psycholoog. Zonder toestemming van de cliënt kan de psycholoog hem/haar niet als cliënt aannemen. Voordat de cliënt kan toestemmen moet deze goed geïnformeerd zijn door de psycholoog.

De cliënt heeft het recht om geïnformeerd te worden over de behandeling, alvorens u hiermee instemt. Dit heet informed consent. Er wordt een behandelplan gemaakt, waarvoor cliënt ter toestemming moet tekenen alvorens dit behandelplan wordt uitgevoerd. Indien het behandelplan of de behandeling niet naar wens van de cliënt is, dient de cliënt dit met de behandelaar te bespreken.

De cliënt heeft recht op bescherming van zijn/haar privacy.

Het behandelplan dient in begrijpelijke taal aan de cliënt uitgelegd te worden. De behandelaar dient daarbij te vertellen of er nog andere mogelijke manieren van behandeling zijn, zodat de cliënt een weloverwogen keuze kan maken. Hierbij dient aandacht besteed te worden aan de verwachte duur van de behandeling, het beoogde resultaat, de slagingskansen en eventuele risico’s van de behandeling.

Als cliënt heeft u recht op een second opinion. Indien u dit wenst, kunt u dit aangeven Ook de psycholoog kan een second opinion aanvragen. Dit gebeurt in overleg met de cliënt.

De cliënt heeft het recht een psychologisch rapport vooraf in te zien voordat het aan een derde wordt uitgebracht. In het rapport mag niet meer staan dan nodig is voor de beantwoording van de vraag waar het in het onderzoek om gaat. De cliënt heeft het recht feiten die niet kloppen in het rapport te verbeteren. Het professionele oordeel en de conclusies van de psycholoog vallen niet onder dit recht.

Plichten cliënt

Naast rechten hebben cliënten ook plichten, zodat de behandelaar zo goed mogelijk zijn/haar werk kan doen. Van de cliënt wordt daarom verwacht dat hij de behandelaar goed, eerlijk en volledig op de hoogte brengt van zijn problematiek. Met de juiste informatie kan de zorgverlener namelijk sneller en beter een diagnose stellen en kan hij beter zorg verlenen. Van de cliënt wordt ook verwacht dat er zo veel mogelijk met de meegewerkt wordt en dat adviezen opgevolgd worden. Er is ook een verplichting van betaling aan de .

Plichten voor de psycholoog

De psycholoog geeft de cliënt van tevoren duidelijke informatie over wat hem/haar te wachten staat en over zijn/haar rechten. De psycholoog geeft de cliënt van tevoren informatie over de kosten.

De psycholoog is verplicht om een dossier bij te houden. De cliënt heeft het recht het eigen dossier in te zien. Tot het dossier behoren onder andere het behandelplan, eventuele andere correspondentie en testresultaten. De werkaantekeningen van de psycholoog horen niet tot het dossier. De psycholoog is wettelijk verplicht het dossier 15 jaar te bewaren. De psycholoog vernietigt het dossier als de cliënt daar schriftelijk om vraagt.

De psycholoog mag alleen gegevens uit het dossier verstrekken aan anderen als de cliënt daarvoor van tevoren schriftelijk toestemming heeft gegeven. Ook voor het verstrekken van gegevens aan de huisarts is toestemming van de cliënt nodig. De psycholoog kan de casus anoniem en vertrouwelijk bespreken met collega-psychologen bijvoorbeeld in het kader van deskundigheidsbevordering en intervisie. Verder kunnen geanonimiseerde gegevens worden gebruikt voor het jaarverslag van de LVE, cliënttevredenheid en statistisch en wetenschappelijk onderzoek.

De psycholoog is verplicht tot geheimhouding, dit komt voort uit het beroepsgeheim. Alle informatie en gegevens moeten vertrouwelijk worden behandeld. Informatie kan wel gedeeld worden met andere zorgverleners die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling. Dit mag alleen als de uitwisseling van informatie noodzakelijk is voor hun werkzaamheden. Uw toestemming daarvoor wordt verondersteld. U kunt wel bezwaar maken tegen de uitwisseling van gegevens: dan mag uw zorgverlener geen informatie doorgeven.

Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best klachten te voorkomen. Mocht u desondanks toch een klacht hebben, bespreek deze dan eerst met uw behandelaar. Psychologen die als vrijgevestigde zorgaanbieder dienst verlenen zoals omschreven in de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg, zijn verplicht om op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een klachten– en geschillenregeling aan te bieden aan cliënten. Daarnaast dienen zij te beschikken over een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris waarbij cliënten terecht kunnen voor informatie en advies over het indienen van een klacht en die hen kan ondersteunen bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing van de klacht te komen. Psychologei Centraal maakt hierbij gebruik van het volgende door de beroepsvereniging opgestelde regelement:

Tot slot beschikt Psychologie Centraal over een kwaliteitsstatuut. Deze is bij de praktijk desgewenst op te vragen.

Wij doen ons uiterste best klachten te voorkomen. Mocht u desondanks toch een klacht hebben, bespreek deze dan eerst met uw behandelaar. Psychologen die als vrijgevestigde zorgaanbieder dienst verlenen zoals omschreven in de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg, zijn verplicht om op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een klachten– en geschillenregeling aan te bieden aan cliënten. Daarnaast dienen zij te beschikken over een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris waarbij cliënten terecht kunnen voor informatie en advies over het indienen van een klacht en die hen kan ondersteunen bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing van de klacht te komen. Psychologei Centraal maakt hierbij gebruik van het volgende door de beroepsvereniging opgestelde regelement:

REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING PSYCHOLOGISCHE ZORG WKKGZ, OPGEZET VANUIT NIP

Psychologie Centraal is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling psychologische zorg Wkkgz, opgezet vanuit NIP.

Doelstellingen van deze klachten- en geschillenregeling zijn: 

a. Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie tussen klager en zorgaanbieder en het komen tot oplossing van binnen deze relatie spelende problemen.

b. Recht doen aan de individuele klager.

c. Het systematisch verzamelen van klachten teneinde een beter zicht te krijgen op tekortkomingen in de psychische en pedagogische zorg om daardoor beter te kunnen inspelen op de behoefte van de cliënt in het algemeen en om daardoor soortgelijke onvrede of klachten te kunnen voorkomen.

d. Controle op en evaluatie van de onder c. benoemde gegevens in het kader van de beleidsvorming ter bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg.

Artikel 1 Begrippen

- Cliënt: de natuurlijk persoon die gebruik wil maken, maakt of heeft gemaakt van de zorg die zorgaanbieder biedt. Onder cliënt wordt ook patiënt verstaan.

- Klacht: een uiting van onvrede over een gedraging van de zorgaanbieder jegens een cliënt. 

- Klager: degene die de klacht indient, te weten: de cliënt, zijn wettelijk vertegenwoordiger, zijn schriftelijk gemachtigde(n) of nabestaande, alsmede de persoon die de zorgaanbieder in het kader van de zorg weigert als vertegenwoordiger van de cliënt te beschouwen. 

- Beklaagde: de zorgaanbieder over wie een klager een klacht heeft ingediend.

- Klachtenfunctionaris: de persoon die vanuit een onpartijdige en onafhankelijke positie klager desgewenst ondersteuning biedt bij het indienen van zijn klacht en die klager en aangeklaagde begeleidt bij de afhandeling van de klacht, gericht op probleemoplossing en relatieherstel.

- Gedraging: enig handelen of nalaten alsmede het nemen van een besluit van de beklaagde dat gevolgen heeft voor een cliënt.

- Klachtenbemiddeling: de begeleiding door de klachtenfunctionaris van klager en beklaagde bij het zoeken naar een bevredigende oplossing van de klacht.

- Zorgaanbieder: Psychologie Centraal, solistisch werkend zorgverlener, die in het kader van deze regeling uitvoering geeft aan de verplichtingen voor een zorgaanbieder zoals omschreven in de Wkkgz (Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg).

Artikel 2 Algemeen

1. De zorgaanbieder is verantwoordelijk voor een zorgvuldige, effectieve en tijdige mogelijkheid tot klachtafhandeling. 

2. De zorgaanbieder zal de klacht zorgvuldig onderzoeken, zorgen voor de beschikbaarheid van deskundige bijstand van klager door een onafhankelijk klachtenfunctionaris en zich aansluiten bij een bevoegde geschilleninstantie.

3. De zorgaanbieder is verantwoordelijk voor bekendmaking van de klachtenregeling (inclusief de beschikbaarheid van de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie) aan zijn cliënten.

Artikel 3 Ontvankelijkheid van klager in zijn klacht

1. Een klacht is niet-ontvankelijk als:

a. de klacht geen betrekking heeft op de zorgaanbieder;

b. de klacht geen betrekking heeft op handelen, vallend onder de Wkkgz;

c. de klacht anoniem is ingediend;

d. de klacht is ingediend door een ander dan de in artikel 1 genoemde klager(s);

e. de klacht is ingediend namens een cliënt die daar niet mee instemt (en wiens instemming vereist is);

f. een gelijke klacht van de cliënt al in het kader van deze klachtenregeling (via de zorgaanbieder zelf of via de klachtenfunctionaris) in behandeling is of is geweest;

g. de afhandeling van de klacht via deze klachtenregeling al is afgesloten en zich geen nieuw feiten hebben voorgedaan;

h. de klacht al eerder door de geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ praktijken is onderzocht en beoordeeld.

2. Indien de zorgaanbieder en/of de klachtenfunctionaris de klacht niet-ontvankelijk acht, deelt hij dit zo spoedig mogelijk schriftelijk onder vermelding van redenen mee aan klager. Hij vermeldt daarbij hoe en waar de klager dit besluit tot niet-ontvankelijkheid desgewenst kan laten toetsen.

Artikel 4 Klachtenfunctionaris: doel functie en positie

1. De inzet van een klachtenfunctionaris heeft als doel onder meer het bevorderen van of bijdragen aan een gelijkwaardige relatie tussen klager en zorgaanbieder en het vinden van een effectieve oplossing van de gerezen problemen tussen cliënt en zorgaanbieder.

2. De zorgaanbieder waarborgt dat de door hem aangestelde klachtenfunctionaris:

a. niet is betrokken bij de aangelegenheid waarop de klacht betrekking heeft;

b. zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing voor de klacht; 

c. de vrijheid heeft zijn werkzaamheden te verrichten overeenkomstig de wet, de voor hem geldende beroepsnormen en taakomschrijving en zonder inmenging door de zorgverlener.

3. De zorgaanbieder waarborgt dat de door hem beschikbaar gestelde klachtenfunctionaris voldoet aan de competenties en functie-eisen zoals omschreven in het beroepsprofiel opgesteld door de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidszorg (VKIG).

Artikel 5 Taken klachtenfunctionaris

De Klachtenfunctionaris heeft de volgende taken:

1. Bieden van een laagdrempelige opvang van klachten.

2. Geven van informatie over deze klachtenregeling en andere klachtmogelijkheden.

3. Adviseren en bijstaan van klager bij de indiening en het formuleren van de klacht, het verhelderen van zijn doelen bij indiening van de klacht en het bepalen van een daarbij passende afhandeling van de klacht.

4. Met instemming van de klager bekendmaken van de klacht aan beklaagde en beklaagde verzoeken om diens medewerking aan de (verdere) klachtafhandeling.

5. Begeleiden en adviseren van zowel klager als beklaagde bij de verdere afhandeling van de klacht en een duidelijk afsluiting van dit traject.

6. Op de hoogte houden van klager en beklaagde van de voortgang van de afhandeling van de klacht.

7. Gevraagd en ongevraagd signaleren van knelpunten.

8. Leveren van een bijdrage aan het kwaliteitsbeleid van beklaagde.

Artikel 6 Werkwijze bij indiening, afhandeling en afsluiting klacht

1. De klager heeft de keuze om de klacht (eerst) in te dienen bij de beklaagde zelf of bij de klachtenfunctionaris. Hij kan dit zowel mondeling, telefonisch en/of schriftelijk (per mail of brief) doen. De beklaagde en/of klachtenfunctionaris bevestigt binnen 2 werkdagen de ontvangst van de klacht.

2. Bij indiening van de klacht bij de beklaagde spant beklaagde zich in om binnen een redelijke termijn (bij voorkeur 7 werkdagen) te komen tot een mondelinge of schriftelijke (eerste) reactie op de klacht.

3. Leidt dit in de beleving van de klager niet tot een bevredigende uitkomst, dan wijst de beklaagde de klager op de mogelijkheid van inschakeling van de klachtenfunctionaris. 

De klager ontvangt de contactgegevens van de klachtenfunctionaris en krijgt het verzoek zijn klacht zo mogelijk via het klachtenformulier (beschikbaar via onder meer de website van NIP) in te dienen.

4. Ingeval van indiening van de klacht bij de klachtenfunctionaris neemt  de klachtenfunctionaris, na bevestiging van ontvangst, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 4 werkdagen rechtstreeks contact op met de klager. 

5. De klachtenfunctionaris komt met de klager tot een nadere verkenning van zijn klacht, het eventuele voortraject, de doelen van de klager en de verkenning van mogelijke verdere stappen ter afhandeling van de klacht. De klachtenfunctionaris ondersteunt de klager zo nodig bij het formuleren van zijn klacht en zijn doelen. Zo nodig verwijst de klachtenfunctionaris de klager naar andere, meer passende mogelijkheden om zijn klacht aan de orde te stellen. De klager bepaalt of hij verdere stappen richting de beklaagde wil zetten en of hij daarbij de inzet van de klachtenfunctionaris wenst.

6. Wanneer de klager instemt met (opnieuw) indiening van de klacht bij de beklaagde, dan neemt de klachtenfunctionaris hiertoe contact op met de beklaagde. 

De klachtenfunctionaris informeert de beklaagde over de klacht en de door klager beoogde doelen. Hij vraagt beklaagde naar zijn visie op het gebeurde en verkent met hem zijn doelen bij de verdere afhandeling van de klacht. De klachtenfunctionaris overlegt met beklaagde en adviseert hem over de verdere stappen ter afhandeling van de klacht en de bijdrage van de beklaagde daaraan. 

7. De beklaagde geeft desgevraagd (opnieuw) een toelichting op zijn handelen dat bij de klacht aan de orde is en verleent zijn medewerking aan de verdere afhandeling van de klacht.

8. In overleg met klager en beklaagde vindt, met een bij de zaak passende inzet van de klachtenfunctionaris, een verdere afhandeling van de klacht plaats.

9. De klachtenfunctionaris treedt op als procesbegeleider van klager en aangeklaagde bij hun verdere contacten en begeleidt desgewenst een bemiddelingsgesprek tussen klager en beklaagde. De klachtenfunctionaris kan in het kader van de rol als procesbegeleider correspondentie over de procedure tussen de klachtenfunctionaris en klager of beklaagde doorsturen naar de andere partij. 

10. De klachtenfunctionaris bewaakt de voortgang van de klachtafhandeling en informeert klager en beklaagde hierover.

11. De klager ontvangt binnen 6 weken na indiening van de klacht bij de zorgaanbieder van de zorgaanbieder (al dan niet via de klachtenfunctionaris) een met redenen omkleed schriftelijk bericht waarin is aangegeven tot welke uitkomst de afhandeling van de klacht heeft geleid. Daarbij geeft de zorgaanbieder aan of, en zo ja welke, beslissingen en/of maatregelen naar aanleiding van de klacht zijn genomen en binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.

12. De genoemde termijn is zo nodig te verlengen met 4 weken of een eventueel langere termijn als de zorgvuldige afhandeling van de klacht dat vereist. De klager ontvangt van deze verlengde termijn schriftelijk bericht (van de zorgaanbieder, eventueel via de klachtenfunctionaris) waarbij is aangegeven wat de redenen zijn voor verlenging en wat de beoogde termijn van afsluiting is.

Artikel 7 Klacht over een andere zorgaanbieder

1. Betreft de door de klager (via zorgaanbieder en/of klachtenfunctionaris) ingediende klacht uitsluitend een andere zorgaanbieder of instantie, dan bevordert de zorgaanbieder respectievelijk de klachtenfunctionaris dat deze zorgvuldig wordt overgedragen aan de betreffende zorgaanbieder of instantie. Hij verwijst de klager daartoe naar de juiste klachtenregeling of draagt (met toestemming van de klager) de klacht over aan de betreffende zorgaanbieder of instantie.

2. Betreft de door de klager ingediende klacht ook het handelen van een andere zorgaanbieder of instantie, dan draagt de zorgaanbieder respectievelijk de klachtenfunctionaris zorg voor een zorgvuldige overdracht van de klacht over de andere zorgaanbieder of instantie aan deze en stemt hij met deze zorgaanbieder of instantie af om tot een gecombineerde klachtafhandeling en afsluiting van deze klachtafhandeling te kunnen komen.

3. Een dergelijke overdracht en (overleg over) gecombineerde klachtafhandeling en afsluiting is slechts mogelijk als de klager daarover tevoren is geïnformeerd en daar mee instemt.

4. Geeft de klager niet zijn instemming, dan vindt een gescheiden afhandeling van de klacht plaats die dan alleen de klacht over de zorgaanbieder (waarop deze klachtenregeling van toepassing is) betreft.

Artikel 8 Indiening bij geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ praktijken

1. Wanneer de uitkomst van de klachtafhandeling via zorgaanbieder en/of klachtenfunctionaris niet tot een voor de klager bevredigende uitkomst leidt, heeft de klager het recht de klacht als geschil ter beoordeling voor te leggen aan de geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ praktijken.

2. Deze mogelijkheid bestaat ook ingeval een klacht (mede) een verzoek tot schadevergoeding betreft (tot een bedrag van maximaal € 25.000,-) en klager daarover geen overeenstemming heeft bereikt met de zorgaanbieder dan wel de schadeverzekeraar van de zorgaanbieder.

3. De klager kan de klacht ook ter beoordeling aan de geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ praktijken voorleggen ingeval de klachtafhandeling langer duurt dan de in de Wkkgz genoemde of met klager afgesproken termijn.

4. De zorgaanbieder informeert de klager over de mogelijkheid van indiening van de klacht als geschil bij de geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ praktijken en voorziet de klager van de juiste contactgegevens en informatie over indieningstermijn en kosten.

5. Het reglement Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ praktijken maakt integraal onderdeel uit van dit reglement en is in te zien op vgp-reglement.pdf.   

Artikel 9 Registratie, verslaglegging, archivering en bewaring

1. De zorgaanbieder c.q. de beklaagde bewaart de gegevens over op hem betrekking hebbende klachten en de afhandeling van deze klachten, gescheiden van de cliëntdossiers die hij bijhoudt.

2. De klachtenfunctionaris houdt een klachtdossier en een registratie van kerngegevens over de klacht en de klachtafhandeling bij. De dossiervoering, registratie alsmede bewaring van klachtdossier en klachtenregistratie gebeurt zodanig dat daarbij de privacy van klagers en beklaagden is gewaarborgd.

3. De zorgaanbieder/beklaagde en de klachtenfunctionaris vernietigen tot de persoon (van klager of beklaagde/zorgaanbieder) herleidbare gegevens binnen 2 jaar na afsluiting van de klachtafhandeling, tenzij er zwaarwegende redenen zijn om deze langer te bewaren.

Artikel 10 Geheimhouding

Alle personen die uit hoofde van hun functie of anderszins betrokken zijn bij de afhandeling van bij/over de zorgaanbieder ingediende klachten, zijn verplicht hetgeen hem of haar als zodanig ter kennis is gekomen, niet verder bekend te maken dan voor de uitvoering van hun werkzaamheden is vereist.

Artikel 11 Onvrede over de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie

Indien de klager of de beklaagde ontevreden is over het optreden van de in dit reglement bedoelde klachtenfunctionaris of de geschillencommissie, dan wordt hij geacht dit eerst bij de betreffende instantie aan de orde te stellen.

Leidt dit tot een onbevredigende uitkomst, dan kan de klager dan wel de aangeklaagde zijn onvrede voorleggen aan het NIP en ontvangt hij informatie over de verdere behandeling van zijn onvrede. 

Artikel 12 Slotbepaling

In gevallen waarin het in dit reglement bepaalde leidt tot onduidelijkheden over de klachtafhandeling en betrokkenen daar in onderling overleg niet uit komen, nemen zij hierover contact op met het NIP. De directeur van het NIP neemt vervolgens een besluit over een passende interpretatie dan wel aanpassing van het reglement.

Aldus vastgesteld door 

Psychologie Centraal

Op 16 februari 2026